Um relatório recente de uma pesquisa sobre comportamento do consumidor revelou que os consumidores estão muito pouco “tolerantes” com falhas da empresa, em especial com relação à experiências ruins.
O relatório revelou um dado SURPREENDENTE:
92% dos consumidores ficam inclinados a trocar de empresa depois de apenas 3 experiências ruins (ou menos)!
Com 74% dos consumidores tomando suas decisões de compra com base no serviço recebido, uma reflexão importante deve ser feita:
– Quantas “portas de saída” existem em seu negócio?!
Dica: NÃO tem a ver com saídas de emergência!
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